Как отслеживать все заявки?

Старая боль рекламы

Есть известная фраза, которую часто цитируют в маркетинге: «Я знаю, что половина моего рекламного бюджета уходит впустую. Проблема в том, что я не знаю, какая именно».

Эта мысль принадлежит Джону Ванамейкеру — одному из первых рекламодателей. Он жил еще в XIX веке, но фраза до сих пор актуальна.

Когда я только начинал разбираться в маркетинге, она показалась мне просто забавной. Но со временем понял: смысл не в первой половине фразы про деньги, а во второй — про незнание.

Маркетолог не всегда понимает, какие деньги работают, а какие нет. Хотя по идее должен — замерять, считать, оптимизировать, просчитывать юнит-экономику, работать с метриками, находить эффективные каналы и сокращать неэффективные.

Почему не все можно отследить

Но в реальности измерить все невозможно.

Например, нам на почту приходят заявки. Кто-то пишет письмо — и ты не можешь понять, откуда этот человек о нас узнал. В письмо нельзя встроить утм-метки. Кто-то звонит — и ты тоже не знаешь, что именно спровоцировало этот звонок.

Человек может найти нас через поиск в Гугле — да, видно, что пришел из органики. Но почему он начал гуглить нас? Что стало триггером? Он увидел постер? Рекламу в Инсте? Баннер в рекомендательной сети? Ролик у блогера?

Вот тут и проявляется настоящая суть той самой фразы. Какая-то реклама сработала. Но какая — хз.

Ты можешь смотреть отчет и думать: «Таргет в инсте не даёт конверсий, надо отключить». Но стоит задуматься: возможно, именно этот «неэффективный» таргет и создаёт узнаваемость. Человек увидел рекламу, не кликнул, но через неделю вспомнил тебя и написал письмо. Или зашел на сайт. Или просто начал гуглить.

Как жить с неполными данными

И ты никогда это не отследишь.

Можно все разметить, настроить сквозную аналитику, задрачивать клиентов вопросом: «Откуда вы нас узнали?» Но так никогда и не найти всех концов.

Что делать? Расслабиться и кайфовать.

Заявки, звонки, письма — будут приходить. И вы не всегда будете знать, откуда. Это нормально. Не нужно с ума сходить, пытаясь все вычислить до последнего клика. Главное — идет трафик, идут продажи, бизнес работает, прибыль есть.

Остальное — бонус. Получайте удовольствие.